Правила возврата товара для розничных покупателей
Возврат товара надлежащего качества розничным покупателем при дистанционном способе заказа (сеть Интернет), возможен В течение 7 календарных дней с момента приобретения товара Покупателем.
Возврат товара надлежащего качества по истечении 7 календарных дней, с момента получения товара Покупателем - невозможен.
Не принимаются к возврату следующие Товары:
Для возможности возврата товара необходимо соблюдение Покупателем следующих требований:
- товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы, собственная упаковка, ярлыки;
- дополнительные надписи и цветной скотч, а также следы смазки и загрязнения как упаковки так и товара на не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.
Гарантийный срок на Товар составляет 30 дней. В случае если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем. Гарантийный срок исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Гарантия действительна только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания, имеющей сертификат на право проведения работ по ремонту и установки соответствующих запчастей, узлов и агрегатов.
Возврат товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию в клиентской части сайта. При оформлении запроса в некоторых случаях, в зависимости от причины могут понадобиться фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата.
Документы, которые необходимо приложить к запросу на возврат:
- заявление на возврат;
- копию товарного чека или товарной накладной;
- в случаях установки товара на автомобиль – копии Актов выполненных работ на работы по установке и снятию Товара, в отношении которого подана Заявка;
- заключение официального дилера или сертифицированной СТОА о причинах неработоспособности Товара;
- в акте выполненных работ должны содержаться следующие сведения: госномер автомобиля; ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, тип двигателя; работы и их стоимость;
- платёжные документы, подтверждающие оплату услуг СТОА;
- копию сертификата соответствия станции технического обслуживания, где производилась установка, с указанием услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания;
- полностью заполненный гарантийный талон (при наличии);
- фотография Товара, видео, на которой виден дефекту, указанные документы Покупатель может также предоставить Продавцу по электронной почте client@autogram.su или лично в представительстве Продавца.
Возвраты от Покупателей принимаются в представительстве по адресу, указанному на сайте.
При неудовлетворении Заявления на возврат, Продавец выдает обоснованное заключение.
В случае несогласия Покупателя с заключением Продавца по возврату, к разрешению спорного вопроса могут быть привлечены представитель компании – производителя или независимая экспертиза. Если заключение независимой экспертизы подтверждает позицию Продавца, затраты на проведение экспертизы несет Покупатель, в противном случае затраты на проведение экспертизы оплачиваеются Продавцом.
Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 10 дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 3 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.
